抓实满意度整改 规范首问首诊服务
发布时间：2026-08-03 11:03:38 来源：宣传科 王 璇
为深入推进“改善窗口服务”专项行动，压实首问首诊无缝隙服务制度，精准整改服务短板，持续优化就医体验、提升医患双向满意度，7月30日下午，郧西县人民医院在学术报告厅召开2026年第二季度第三方满意度测评结果反馈暨首问首诊无缝隙服务规范化培训会。会议由服务质量管理办公室主任明瑞霞主持，院领导班子、全院中层干部及各科室职工代表参会。
会议第一阶段重点通报第二季度服务测评及暗访工作情况。第三方测评机构工作人员全面通报我院门诊诊疗、住院护理、医技检查、后勤保障等全流程服务工作现状，客观梳理总结现阶段服务工作亮点，精准指出医患沟通不到位、科室联动不顺畅、服务衔接不闭环等突出问题，深度剖析问题根源，为医院精准施策、靶向整改、优化管理提供了详实的数据支撑和专业依据。
会上，明瑞霞结合上半年医患双向满意度测评结果强调，患者满意度是公立医院绩效考核核心指标，直接关系医院品牌形象与职工切身利益。各科室负责人、护士长要压实主体责任，对照测评细则全面查摆问题、如实填报情况，签订服务管理承诺书，常态化推进服务提质与问题整改。针对测评短板，全院启动专项整改工作，一线职工要主动对接患者诉求，闭环处置各类问题，杜绝推诿扯皮、让患者多跑腿等问题；各临床科室与职能部门要强化协同联动，前置化解服务隐患，坚持以评促改、提质增效，持续精进医疗服务品质。
副院长彭磊作总结讲话。他充分肯定上半年医院医疗服务提质的阶段性成效，深入剖析本次测评暴露的服务细节和管理短板。他要求，全院上下要严格执行首问首诊服务制度，压实岗位职责、打通科室协作壁垒，切实解决服务脱节、衔接不畅等问题，构建高效暖心的医疗服务体系。要坚持问题、目标、结果三重导向，对反馈问题逐项立行立改、举一反三，形成完整整改闭环。同时，医院将建立常态化服务督导、测评复盘机制，以长效监管倒逼全院服务能力和服务质效持续提升。
此次会议既是服务问题整改的复盘推进会，也是医疗服务提质增效的工作动员会。下一步，郧西县人民医院将坚守医疗服务初心，以满意度整改为抓手、规范化服务为支撑，持续优化服务流程、完善服务体系、精进服务品质，全力打造群众满意、职工舒心的优质医疗服务品牌，为医院高质量可持续发展筑牢服务根基。
医院新闻
医院风采
健康管理（体检）中
重症医学科
静配中心
数智化病理诊断中心
医院荣誉
临床护理省级重点建
康复医学科省级临床
消化内科省级临床重
消化内科市级临床重
