作为一名护士，是直接与病患交流接触的，你所给病人留下的印象也许就是病人对整个医院甚至是对护理工作这一神圣职业的理解。所以在胸科，我们一直坚持“微笑”服务。

众所周知呼吸系统疾病有易反复的特点，记得有一位COPD的患者住院一个星期后病情好转，家属要求回家休养，上午办理好出院手续在坐车回家的途中患者受凉导致病情加重，半夜又赶回医院重新办理入院。我能感受到患者此时的焦虑、急躁甚至是恼怒，然而我没有任何的不悦，并且带着微笑及时协助医生为病人做好治疗，缓解病人的不适，耐心的安慰患者，让患者的情绪得以平复，对我们重新产生信赖感。试想如果我们的夜班护士因为忙碌，对患者夜晚的入院心里产生抱怨，脸上带着情绪，又会对病人造成怎样的影响呢？

其实我们与常人一样有自己的喜怒哀乐，一旦来到病人面前就要控制好自己的情绪把一切烦恼丢开。如果把不良的情绪带进病房，势必会影响护理质量，严重时还可能导致差错事故的发生，同时也会影响到病人的情绪，让病人产生一种不信任感。