郧西县人民医院开展大型“服务提升”培训会
发布时间：2025-05-29 14:48:18 来源：服务质量管理办公室
5月28日下午，我院服务质量管理办公室组织并举办了 “第三方服务人员服务质量提升培训会”和“2025年第一季度患者满意度第三方测评反馈暨服务质量提升培训会”，会议分别在我院五号楼六楼会议室和综合楼学术报告厅两处会议大厅并分两个时段进行。全院聘请的食堂、保安、保洁、导医第三方工作人员及我院中层干部、临床医技科室医疗护理骨干等300余人参加培训。医院首席公共卫生专家宋方敏、院长助理彭磊参会。本次会议特邀请了与我院合作的第三方社会满意度调查专家刘菊花老师来院授课，她对我院在满意度调查过程中收集到的问题进行总结反馈，并进行针对性的培训指导。
在我院第三方服务人员的培训会上，刘菊花根据其团队在满意度调查过程中发现的不足，直面问题、突出重点，针对第三方服务人员的工作内容、服务对象、服务环节等方面进行了详细、通俗易懂的点评，并对其言行进行规范的细节指导。全体参会人员认真聆听，纷纷感觉受益匪浅。
在“2025年第一季度患者满意度第三方测评反馈暨服务质量提升培训会”上，刘菊花对我院2025年第一季度的患者满意度第三方测评进行了反馈，对存在的突出问题以视频、照片的形式将时间、地点、人物真实的展现在课件上，并以图文并貌的形式直击要害，让人心服口服。反馈问题之后，刘菊花针对医院医务人员工作中的相关内容及细节进行了如礼仪、沟通等方面针对性的指导培训。授课语言表达流利，推举案例真实客观，指导措施切实可行。参会人员纷纷表示，此次培训是我院服务质量管理的一个新起点，起到了把脉问诊、切中要害、直面问题的重要作用，帮助我院进一步优化服务流程、提升患者就医体验，其意义非凡。
培训结束后，彭磊作总结发言。他表示，本次第三方测评的客观反馈，既是对我院现有工作的全面检验，更是我们发现问题、找准差距、实现高质量发展的宝贵契机。我们要始终坚持“群众认可、患者认同”的口碑理念，将“以患者为中心”的言行落实到每一个服务细节中，改变患者就医在感受，以提升患者就医的满意度和社会满意度。希望全院干部职工以此次会议为起点，以更高的标准、更优的服务回应患者期待，共同推动医院服务品质迈上新台阶。
患者满意度是衡量医院服务质量的重要标尺，也是我们持续改进的“风向标”，更是我院创建三甲医院的重要维度指标。为提高医院的社会满意度，满足患者不断提高的就医需求，我院服务质量管理办公室以自查和第三方的满意度调查方式，在全院进行多角度、全方位的满意度调查。在调查过程中，全面收集各方面的意见和建议，并对问题进行积极反馈和督促整改。目前，我院的食堂环境及服务态度有所改进，标识标牌在正式更换中，导医主动服务意识加强，交通专线保障更加通畅，后勤保障不断优化（如增加陪护床），叫号就诊系统更加便捷等。
此次系列培训会的成功举办，标志着我院在提升服务质量的道路上迈出了坚实一步。它不仅精准剖析了当前服务环节中的痛点与盲点，更通过专家赋能和全员参与，为后续的精细化管理与持续改进注入了强劲动力。全院上下将以此次会议为契机，深刻践行“以患者为中心”的服务理念，将培训所学内化于心、外化于行，以更规范的服务、更温暖的沟通、更优化的流程，切实改善患者就医体验，提升社会满意度。
此次系列培训会的成功举办，标志着我院在提升服务质量的道路上迈出了坚实一步。它不仅精准剖析了当前服务环节中的痛点与盲点，更通过专家赋能和全员参与，为后续的精细化管理与持续改进注入了强劲动力。全院上下将以此次会议为契机，深刻践行“以患者为中心”的服务理念，将培训所学内化于心、外化于行，以更规范的服务、更温暖的沟通、更优化的流程，切实改善患者就医体验，提升社会满意度。
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