沟通从心开始
发布时间：2021-03-19 17:41:09 来源： 内一科 王 坤
古人说:“覆水难收”。讲出去的话就像泼出去水一样，说出去了收不回来,所以一句话在出口以前,不能不慎思。作为一名护士，和病人的沟通更要具有艺术性,更不能乱讲话，不然就会造成误解，甚至还会引起不必要的矛盾和纠纷。
在医院上班，时常会碰到与病人之间的争论和不愉快，有的病人和家属开始就对我们充满警惕和猜疑，对治疗和护理满是挑剔和指责，大部分原因归根到底来自于缺乏有效的沟通。其实，每一位病人，都是为求医而来，无理取闹的毕竟少之又少，我们只要努力做好每一位病人的沟通工作，简单的几句问候，耐心的几句解释，设身处地的去着想，都会为良好的医患关系种下友情的种子，很多矛盾都能轻易的化解。
在内科工作，我们所面对的患者多数都是年事已高的老人,有很多都是听力不好，很难与他们有正常的沟通，这就需要我们更好把握好沟通技巧和方法。首先，要调整好说话的音量。老年人的听力不好，因此我们要不厌其烦的重复自己所说的话，声音要稍微大一些、语速要慢一些，但千万不要冲着老人大喊大叫，在很大程度上会伤害到老人的自尊心。但说话声也不可以太小，那样的话，老人是真的无法听清了。所以要掌握个度。其次，沟通过程要慢一些，耐心一些，最重要的是要时刻面带微笑。我们都知道，老年人记性不是很好，一件事情，就算你刚跟他说过，一转眼，他也会忘得一干二净，如此一来，就只能说上好几遍，在他的脑子里形成深刻的印象，慢慢的来，让他一点一点的消化。在沟通过程中，我们要时刻面带微笑，因为笑容能够给人一种亲和感，拉近你们之间的关系，以更好地了解对方，加深沟通。
同时，在与病人交流时我们要用非常热诚的态度去对待他们，耐心听取病人对自己疾病的描述，不随便打断病人的话语，并热情的解答病人提出的问题。当病人神情痛苦对诊疗缺乏信心时，我们要适当的给予他们一些鼓励的话，一个肯定的眼神，这些都能让患者重拾信心，让他们真切地感受到被关怀的温暖。面对患者的不理解与误会，一定要面带微笑的进行解释，千万不要面红脖子粗的进行争辩，要微笑的耐心沟通。也许就在无形之中我们的一个小小的举动，渐渐地拉近了彼此之间的距离。
其实只要我们在与病人沟通的同时多一句问候，多一句关心，多解释我们这么做的用意，获得病人的肯定，我们之间的距离就会更进一步。面对患者我们要怀着一颗热诚的真心去与他们沟通，也许你会发现一切真的不一样了。巧妙的沟通技巧是一门艺术，是拉近我们与患者之间距离的有效方法。
在医院上班，时常会碰到与病人之间的争论和不愉快，有的病人和家属开始就对我们充满警惕和猜疑，对治疗和护理满是挑剔和指责，大部分原因归根到底来自于缺乏有效的沟通。其实，每一位病人，都是为求医而来，无理取闹的毕竟少之又少，我们只要努力做好每一位病人的沟通工作，简单的几句问候，耐心的几句解释，设身处地的去着想，都会为良好的医患关系种下友情的种子，很多矛盾都能轻易的化解。
在内科工作，我们所面对的患者多数都是年事已高的老人,有很多都是听力不好，很难与他们有正常的沟通，这就需要我们更好把握好沟通技巧和方法。首先，要调整好说话的音量。老年人的听力不好，因此我们要不厌其烦的重复自己所说的话，声音要稍微大一些、语速要慢一些，但千万不要冲着老人大喊大叫，在很大程度上会伤害到老人的自尊心。但说话声也不可以太小，那样的话，老人是真的无法听清了。所以要掌握个度。其次，沟通过程要慢一些，耐心一些，最重要的是要时刻面带微笑。我们都知道，老年人记性不是很好，一件事情，就算你刚跟他说过，一转眼，他也会忘得一干二净，如此一来，就只能说上好几遍，在他的脑子里形成深刻的印象，慢慢的来，让他一点一点的消化。在沟通过程中，我们要时刻面带微笑，因为笑容能够给人一种亲和感，拉近你们之间的关系，以更好地了解对方，加深沟通。
同时，在与病人交流时我们要用非常热诚的态度去对待他们，耐心听取病人对自己疾病的描述，不随便打断病人的话语，并热情的解答病人提出的问题。当病人神情痛苦对诊疗缺乏信心时，我们要适当的给予他们一些鼓励的话，一个肯定的眼神，这些都能让患者重拾信心，让他们真切地感受到被关怀的温暖。面对患者的不理解与误会，一定要面带微笑的进行解释，千万不要面红脖子粗的进行争辩，要微笑的耐心沟通。也许就在无形之中我们的一个小小的举动，渐渐地拉近了彼此之间的距离。
其实只要我们在与病人沟通的同时多一句问候，多一句关心，多解释我们这么做的用意，获得病人的肯定，我们之间的距离就会更进一步。面对患者我们要怀着一颗热诚的真心去与他们沟通，也许你会发现一切真的不一样了。巧妙的沟通技巧是一门艺术，是拉近我们与患者之间距离的有效方法。
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