优质护理服务，我们在行动
发布时间：2021-03-16 16:17:52 来源：骨外二科 谌慧贤
自从医院大力开展优质护理服务以来，骨外二科在科室主任张冰的大力支持及护士长石艳的带领下，全体护士积极开动脑筋，从患者的需求出发，贴心为患者着想，从温馨小事做起，为患者不仅送去了惊喜与感动，更送去了护士的祝福和关爱；同时我们更加深刻的感到患者身上无小事，任何一件事都牵动着每一个护士的心。这一点一滴的积累、一点一滴的付出，赢得了患者的舒适与康复、赢得了家属的满意与认可。
每天早上7:40分责任护士微笑着来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位、病房等。由于我科患者大多需要长期卧床休息，所以患者私人物品特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们一遍遍地帮助他们收纳整齐，为患者创造一个整洁的病房环境。治疗开始后，每位责任护士在操作前都会详尽的告知患者治疗的目的及注意事项，让患者没有疑虑乐于接受。上午是治疗最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时的为患者提供护理服务。这样即加强了护士的责任心，又能及时发现病人的病情变化。下午，治疗基本做完，责任护士们穿梭在病房，和患者及家属们进行温馨的交流，为其讲解有关的健康知识，促使其保持健康的生活方式，避免疾病诱因的发生。在沟通和交流中，增进了护患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。
骨外二科大多患者既往没有长期服药史，对于所有的病人我们每到吃药时间就把口服药送到病人床边，并协助他们服下，避免漏服事件的发生；患者外出检查时，为了避免迷路及等候浪费时间，我们都提前请患者家属或运送中心为患者预约好，在预约时间将患者送至相应的检查位置；卫生间的墙上我们还贴上了可爱标签、温馨提示：小心地滑，给老人们提个醒，防止跌倒等不良事件的发生；对于其他患者，我们做得更多的是健康教育，从入院时的热情接待告知住院注意事项、医院环境，住院时的疾病相关知识的讲解，直到出院时的出院指导，出院时详细记录患者信息以便于后期的院外电话回访，健康教育始终贯穿于其中，这在以前我们只能是有心而无力。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、李叔、王姨或张老、李老，病人听起来觉得亲切，犹如在家的感觉。
由于科室的护理人员大多为80后及90后，都是父母的掌上明珠，石护士长跟我们强调的最多的就是要注重细节，要站在病人的角度想病人之所想，自觉的“以心换心”，把优质护理服务做到细微之处，将普通的诊疗服务上升到新的层面，让医患关系更多一份人情味，只有这样才赢得无数患者的满意与感动。我们还有很多得不足，目前的服务跟患者的需求还有很大的差距。我们仍需继续努力，进一步深化以患者为中心的服务理念，将”优质护理服务”持之以恒地开展好，从而让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。
每天早上7:40分责任护士微笑着来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位、病房等。由于我科患者大多需要长期卧床休息，所以患者私人物品特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们一遍遍地帮助他们收纳整齐，为患者创造一个整洁的病房环境。治疗开始后，每位责任护士在操作前都会详尽的告知患者治疗的目的及注意事项，让患者没有疑虑乐于接受。上午是治疗最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时的为患者提供护理服务。这样即加强了护士的责任心，又能及时发现病人的病情变化。下午，治疗基本做完，责任护士们穿梭在病房，和患者及家属们进行温馨的交流，为其讲解有关的健康知识，促使其保持健康的生活方式，避免疾病诱因的发生。在沟通和交流中，增进了护患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。
骨外二科大多患者既往没有长期服药史，对于所有的病人我们每到吃药时间就把口服药送到病人床边，并协助他们服下，避免漏服事件的发生；患者外出检查时，为了避免迷路及等候浪费时间，我们都提前请患者家属或运送中心为患者预约好，在预约时间将患者送至相应的检查位置；卫生间的墙上我们还贴上了可爱标签、温馨提示：小心地滑，给老人们提个醒，防止跌倒等不良事件的发生；对于其他患者，我们做得更多的是健康教育，从入院时的热情接待告知住院注意事项、医院环境，住院时的疾病相关知识的讲解，直到出院时的出院指导，出院时详细记录患者信息以便于后期的院外电话回访，健康教育始终贯穿于其中，这在以前我们只能是有心而无力。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、李叔、王姨或张老、李老，病人听起来觉得亲切，犹如在家的感觉。
由于科室的护理人员大多为80后及90后，都是父母的掌上明珠，石护士长跟我们强调的最多的就是要注重细节，要站在病人的角度想病人之所想，自觉的“以心换心”，把优质护理服务做到细微之处，将普通的诊疗服务上升到新的层面，让医患关系更多一份人情味，只有这样才赢得无数患者的满意与感动。我们还有很多得不足，目前的服务跟患者的需求还有很大的差距。我们仍需继续努力，进一步深化以患者为中心的服务理念，将”优质护理服务”持之以恒地开展好，从而让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。
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