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我院多部门联合积极为病人“排忧解难”

发布时间:2019-06-20     09:35:18    来源:服务质量管理中心


     6月18下午3点30分,我院服务质量管理中心组织门诊部、护理部、总务科负责人一起召开了2019年上半年工作联席会,会议由工会主席庹红莲主持。
     会上,服务质量管理中心主任许宏珠将本年度上半年医院服务过程中存在的问题进行总结通报,同时对门诊部、住院部病人提出的共性问题如病人饮水及洗澡、病人就餐板、卫生间门锁等进行了强调。
     工会主席庹红莲针对这些问题逐条进行分析并让各部门进行协调处理。大家积极响应,在进行深入沟通交流后意见达成一致,并表示会立行立改,尽量满足病人需求。如门诊病人提出喝水不方便的问题,总务科表示在门诊部一楼、二楼、三楼立即安装饮水机,并在导医台备用开水供病人饮用;对住院病人开水瓶不够用的问题,总务科和护理部进行商议后表示,将在每个病区按床位数增配开水瓶,并且配置开水瓶存放柜以保病人用水安全防止烫伤;对于外科楼病人提出的洗澡问题,总务科也表示会积极规划设计方案,力争做到妥善解决;对于病人需要的就餐板、卫生间门锁的维修等均提出了相应的整改措施。
     会后,庹红莲表示,通过召开联席会议,对于病人提出的意见和建议,在多个部门的沟通协调下,都得到很好的处理,为病人提供了方便,解决了病人就医中的实际困难。并希望在以后的工作中,各部门要紧密团结协作,遇到问题立即整改,努力提升病人对医院工作的满意度,树立医院良好形象。
     此次联席会解决了实际问题,取得了满意效果。

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