我院开展《打造优质服务，提升高效沟通》专题培训
发布时间：2018-07-02 10:36:37 来源：宣传科
开展全院培训，提升高效沟通，打造优质服务
我院开展《打造优质服务，提升高效沟通》专题培训
7月1日下午，我院历时两天的《打造优质服务，提升高效沟通》专题培训活动圆满结束，取得了预期效果。本次培训在郧西宾馆四楼多功能会议大厅进行，全院干部职工（除值班处）、县直医疗机构、全县各乡镇卫生院人员共600余人参加了培训。本次培训再次邀请杭州之善医院管理咨询有限公司国家高级培训师金圣又老师来院进行实地授课，这是有史以来我院举办的参加人员最多、规模最大的一次高质量大型集中培训。我院开展《打造优质服务，提升高效沟通》专题培训
培训围绕《打造优质服务，提升高效沟通》主题，从正确的服务观念认知、掌握六大服务能力、从平庸服务转向卓越服务三大方面，围绕服务初心、服务能力、如何从平庸到卓越再到极致服务进行生动全面讲解。培训采用讲授、案例研讨、角色扮演、行动计划、情境模拟、头脑风暴等多样化的方式实施，并将实际案例密切与大家的生活工作相结合。会场秩序井然，灵活多样的授课方式与幽默生动的授课风格让大家耳目一新，使全体参会人员在愉悦轻松的环境中保持了认真的学习状态，圆满的完成了两天学习任务。
课后，院长王传成进行了总结讲话。他表示，本次授课内容丰富、可实践性较强，是一次促进并提升医院服务质量的“及时雨”。目前，我院正处于新时期的发展阶段，我们更是打造健康郧西及执行健康扶贫工作任务的主力军，可我们的服务质量与人民群众所期望的还有一定的差距。金老师的授课实用性较强，希望大家通过学习，充分了解和掌握正确的服务理念，并对服务有一个全新的认知，清楚地知道自己做好服务所需要的能力及服务患者的实战技巧等，从而努力去改变自己。他希望，全院每一个职工从现在开始，将理论与实践相结合，努力去做好服务、提升服务质量。相信，郧西县人民医院一定会成为人民满意的医院。
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