4月19日下午，我院在普外二科医生办公室召开工休座谈会，普外一科、普外二科、胸科和妇科病区的患者及患者家属共20余人参加。医院纪检组长柯常青、物价科主任刘红、党办主任叶玲俐以及相关病区护士长参加了此次会议。座谈会由纪检组长柯常青主持。

  首先，柯常青代表院领导班子对出席会议的患者家属表示感谢，并重点围绕我院开展的患者满意度和医德医风建设工作，从四个大的方面向各位入会代表详细介绍了医院在规范管理、提升服务能力和优质服务方面所做的工作。同时，党办主任叶玲俐通报了医院2017年第一季度住院患者满意度调查和整改情况。

  患者座谈中，大家各抒己见，讨论热烈，普外一科患者家属张权文第一个积极发言时说：“感谢医院让我来参加这种座谈会，座谈会让他感到特别温馨，七年前来过本院，今年因陪父亲看病，又来到这里，感觉医院发生了翻天覆地的变化，特别是在就诊时医护人员时刻围绕病人转，服务态度没得话说……”。随后其他病区的患者及家属普遍对医院近年来发展变化取得的成绩表示由衷的赞叹，对医院的服务能力、服务质量和态度表示满意。

  座谈会上大家也提出了很多宝贵意见，如：住院环境、热水供应、患者安全与隐私保护等问题。柯常青在认真听取患者家属的意见和建议后，真诚感谢患者及家属对医院的信任和支持，同时，他要求医院党办严格按照医院出台的医德医风建设和患者满意度调查工作实施方案，详细记录大家提出了意见和建议，本着对医院、对患者高度负责的态度，对患者提出的意见进行分类整理，拟定负面整改清单，尽快反馈相关责任部门，认真落实工作整改，为广大患者提供更优质的服务。

  最后，为进一步做好医院医德医风建设和患者满意度工作，更好的为患者服务，会议征求了科室护士长们的意见和建议。她们分别对各自科室患者满意度调查整改措施情况及好的经验和方法进行了交流。同时对医院安保、陪检陪送、下收下送、家属探视等问题，提出了意见和建议。柯常青对大家提出的意见和建议给予了现场答复，同时对科室理解、支持医院开展的患者满意度调查考评工作表示感谢。他强调，开展患者满意度调查考评工作是我院加强医德医风建设中的一项重要工作，随着医院的发展、医改规范化管理和医院管理评审工作的需要，患者满意度工作会更加重要，将是医院今后一个时期一项十分艰巨而长期的工作任务，希望大家高度重视此项工作，坚持以人为本，以患者为中心，充分发扬我院优势，争取把患者服务工作做的更细、更好，更优质。