近日，我院总务科主任徐云伟带领科室职工深入全院各部门、各科室开展了为期一周的“后勤保障服务满意度调查”工作。

此次调查对象为全院各职能科室、医技、门诊科室、临床科室主任、护士长、病区患者及家属。调查采用问卷调查法，结合走访调查，针对服务临床一线最密切的后勤库房、物资下送(收)、水电维修、保洁服务、电梯服务、洗涤公司服务、小型基建维修，7项工作，就及时性、服务态度、服务效率、服务质量4个方面，进行了满意度调查。通过走访全院临床、医技、门诊、后勤各职能科室发放调查问卷，共发放调查问卷85份，回收有效问卷81份，有效回收率95%。

经过对调查结果汇总分析，总体上各科室对总务科的工作还是肯定和支持的，测评指标真实反映了现阶段临床科室对总务科各项工作的认可度，其中“水电维修班”综合满意度最高，保洁、物资配送综合满意度一般，电梯服务、洗涤服务综合满意度最差，后勤保障工作还有很大提升空间。本次调查共收集意见和建议29条，总务科主任徐云伟要求各班组针对满意度调查结果展开自查自纠并认真的进行原因分析，能解决和改善的要迅速提出整改措施并落实，对不能做到的总务科会安排专人对相关科室所提合理化建议、意见、需求积极反馈，做出合理解释和说明,并对整改落实情况进行督查。本次满意度调查通过科室问卷调查结合走访调查的方式，不仅能更准确的获得测评项目的真实数据，也能得到调查对象对各项指标满意程度的真实感受，同时充分收集了对后勤保障服务的改进建议，能够更有效的督促总务科后勤保障工作改善服务态度，提升服务效率，提高服务质量，持续改进各项工作。

徐云伟主任表示，以后会周期性的对全院进行满意度调查，带领科室职工不断的改善工作中的不足，努力提高总务科的后勤保障服务能力，更好的服务全院各项工作。