为了更好的深入开展优质护理服务，使护理服务更加贴近临床，贴近生活，骨外二科护理部积极响应医院及护理部的要求，科室从2016年年初开始不仅医生电话随访所管出院病人，同时开展责任护士护理电话随访。

   阳阳是一名小儿麻痹症患者，在一次意外的过程中，导致大腿骨折在骨外二科先后住院4次，患儿四肢畸形，肌肉还会不自主的收缩颤动，天天为此患儿静脉输液也是一大难题，每次输上后嘱咐又嘱咐，不一会就漏针。吴媛媛总是不厌其烦的再次为患者行静脉穿刺，最后她为患儿找到了一种妥善的固定方法，才使阳阳顺利进行静脉输液治疗。当时的责任护士管床护士吴媛媛自己也是待产孕妇，其护理阳阳的工作也是十分辛苦的。妈妈对责任护士吴媛媛也给予了较高的评价。

    患儿康复出院后，责任护士吴媛媛主动进行了电话随访，得知患儿恢复的很不错，同时他妈妈又生了一个小宝宝，于是就经常在微信和电话中沟通交流，建立了深厚的感情。改变服务观念，视病人如亲人，增强主动服务意识，一直是骨外二科的服务理念和宗旨，科室以后要将次举措做为长效机制坚持下去，做让百姓满意百姓放心的科室！