我院召开“改善窗口服务”行动第三批成果展示暨第四批全面推开启动会
发布时间：2026-09-20 09:09:54 来源：服务质量管理办公室 明瑞霞
9月17日下午，郧西县人民医院在学术报告厅召开“改善窗口服务”行动第三批成果展示暨第四批全面推开启动会。院领导班子成员、中层干部、获表彰人员及党员代表参加会议。会议由服务质量管理办公室主任明瑞霞主持。
会上，明瑞霞对第三批12个科室推进成效及考核情况进行总结。第三批科室历经动员部署、逐科调研、自查整改、暗访督查、考核验收五个阶段，考核结果全部达标，服务较前明显改善。康复病区、后勤服务中心、口腔科、血液透析中心、病案管理科等科室分别在人文病房建设、后勤保障规范、创新服务举措等方面取得突破，一批暖心服务和务实做法受到患者好评。同时，会议也指出，微笑服务、文明用语常态坚持不够，首问首接负责制执行不到位，少数职工仪容仪表不规范等不足。明瑞霞表示，督导组将建立攻坚台账，常态化开展回头看与暗访督查，发现问题限期整改，纳入月度质控考核，形成闭环管理。
随后，由副院长凌丹宣读表彰决定。血液净化中心、后勤服务中心、信息统计科、康复治疗区4个科室荣获“优秀科室流动红旗”；李丹、马书涛、彭安麒、王敏、殷晨晨、吴世伟、王家瑞、杨世芸、王亚双9名同志荣获“服务明星”称号。院领导为获奖科室和个人颁奖。本次受表彰的个人均经科室推荐、综合评定产生，是全院职工身边看得见、学得到的榜样。
随后，由副院长凌丹宣读表彰决定。血液净化中心、后勤服务中心、信息统计科、康复治疗区4个科室荣获“优秀科室流动红旗”；李丹、马书涛、彭安麒、王敏、殷晨晨、吴世伟、王家瑞、杨世芸、王亚双9名同志荣获“服务明星”称号。院领导为获奖科室和个人颁奖。本次受表彰的个人均经科室推荐、综合评定产生，是全院职工身边看得见、学得到的榜样。
凌丹副院长还对第四批全面推开工作进行部署。她强调，改善窗口服务是今年医院的重点工作，第四批实现全院全覆盖，将全院所有临床科室及职能部门共43个科室全部纳入，标志着行动从窗口科室向临床一线和职能管理部门全面延伸。各科室要高度重视、立即行动，全体党员要亮身份、带头示范，把“五个一”标准落实到每一次接待、每一句问候中。第四批科室要迅速行动、对标先进，主动借鉴前三批优秀科室的成熟经验，带动科室全员参与，确保全面推开取得实效。
在经验分享环节，优秀科室代表郭俊芳、徐洋、佘文均、王幼平依次上台，分享了各自在“五个一”标准落地、服务流程优化、人文病房建设等方面的经验做法；服务明星代表王家瑞、王亚双、吴世伟结合岗位实际，分享了服务心得与感悟，赢得阵阵掌声。第四批科室代表党委办公室、麻醉科、感染性疾病科负责人作表态发言，表示将迅速行动、对照标准自查整改，确保行动取得实效。
会议强调，服务没有最好，只有更好。全院各科室要以先进为榜样，认真践行“五个一”服务标准，将好的做法带回去、做出来，让“暖心窗口·品质服务”成为每一位患者的真实感受，持续推动医院服务品质再上新台阶。
在经验分享环节，优秀科室代表郭俊芳、徐洋、佘文均、王幼平依次上台，分享了各自在“五个一”标准落地、服务流程优化、人文病房建设等方面的经验做法；服务明星代表王家瑞、王亚双、吴世伟结合岗位实际，分享了服务心得与感悟，赢得阵阵掌声。第四批科室代表党委办公室、麻醉科、感染性疾病科负责人作表态发言，表示将迅速行动、对照标准自查整改，确保行动取得实效。
会议强调，服务没有最好，只有更好。全院各科室要以先进为榜样，认真践行“五个一”服务标准，将好的做法带回去、做出来，让“暖心窗口·品质服务”成为每一位患者的真实感受，持续推动医院服务品质再上新台阶。
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