以暖心沟通塑医患信任，用细致服务守护少年安康
发布时间：2026-08-06 09:02:22 来源：
“孩子鼻塞打鼾、耳朵闷痛折磨一年多，跑了多家医院反复保守治疗都治标不治本，作为妈妈，一想到要给孩子做手术，我整夜焦虑不安。多亏凌副院长和科室医护一遍遍耐心讲解、细致安抚，我们才彻底放下顾虑，孩子术后恢复得这么好，真心感谢整个耳鼻喉科团队！”8月3日，在郧西县人民医院耳鼻咽喉科，12岁女孩黄某的母亲携家人送来锦旗与三束鲜花，向副院长、耳鼻咽喉科技术主任凌丹及全体医护人员致以诚挚谢意，锦旗上“医德高尚医术精 关爱患者暖人心”十四个字，道出全家发自心底的认可与感激。
一年前，黄某无诱因出现双侧鼻腔交替鼻塞、反复流脓涕，受凉后不适显著加重，夜间睡觉长期张口呼吸、频繁打鼾，还时常伴随耳闷、耳痛。为解决孩子病痛，家属先后辗转本地多家医疗机构，长期间断口服药物、外用喷剂保守治疗，每次治疗仅能短暂缓解不适，停药后病症立刻复发。长期鼻塞缺氧、耳部不适，不仅让孩子睡眠质量极差，双耳听力也持续下降，上课听课、日常交流都受影响，严重干扰正常学习与生活。
多次保守治疗收效甚微，经系统检查确诊鼻窦炎合并分泌性中耳炎后，多家医院均建议手术干预。可身为母亲，一想到孩子年纪尚小，始终担忧手术存在风险，内心充满抵触与焦虑，迟迟无法下定决心接受手术，一拖再拖，孩子不适症状持续加重。
今年，家属带着患儿来到我院耳鼻咽喉科就诊。接诊后，凌丹副院长结合患儿影像、听力等全套检查结果，细致梳理病程发展，客观讲解长期鼻窦炎、中耳炎持续不愈对孩子睡眠、听力、面部发育带来的长远危害，同时详细介绍科室成熟的微创诊疗技术、手术操作优势、全程无痛管理方案与术后康复流程。面对家属反复提出的各类顾虑，凌副院长始终耐心倾听、逐条答疑，没有丝毫敷衍，一次次面对面深度沟通，用专业、坦诚、温和的态度慢慢消解家属心中的恐惧与心结。
充分沟通建立充分信任后，家属终于同意手术。6月，黄某正式入住耳鼻咽喉科，由凌丹副院长主刀开展微创手术。住院全程，科室医护团队分工协作，术前细致完成健康宣教、心理疏导；术中规范精细操作；术后每日按时换药，持续跟踪鼻腔、耳部恢复情况，同步指导科学饮食、鼻腔冲洗、睡眠护理等居家康复要点，每一处细节都做到贴心周到。
术后复查结果理想，患儿长期困扰的鼻塞、耳闷症状基本消失，夜间不再张口呼吸，睡眠安稳踏实，听力明显回升。压在母亲心头一年多的难题彻底解决，孩子身心状态焕然一新，家属内心满是激动与感激。家属特意准备三束鲜花分别致谢：第一束送给凌丹副院长，感念其不厌其烦、深入浅出的专业沟通，彻底打消全家手术顾虑；第二束赠予科室全体护理人员，感谢住院期间无微不至、温柔细心的全程照护；第三束致敬科室全体医师，称赞团队诊疗严谨、待人真诚，处处站在患者角度换位思考。
一面锦旗、三束鲜花，不是对单人医术的单独褒奖，而是患者家庭对耳鼻咽喉科全员耐心沟通、细致暖心、全程人文服务的整体认可。2026年，我院深入开展“改善窗口服务”专项行动，牢固树立服务前移、沟通前置、人文关怀贯穿诊疗全流程的服务理念。耳鼻咽喉科始终将医患沟通放在诊疗首要位置，面对焦虑、顾虑重重的患者及家属，坚持多解释、多安抚、多换位思考，用有温度的沟通搭建医患信任桥梁，把细致贴心服务落实到问诊、检查、手术、康复随访每一个环节。
这份沉甸甸的认可，是科室优质服务成效最生动的印证。未来，郧西县人民医院耳鼻咽喉科将持续深耕人文医疗，不断优化沟通方式、细化诊疗服务，以更耐心的交流、更专业的诊疗、更暖心的关怀对待每一位就诊群众，让患者在治愈病痛的同时，切实感受到温暖与尊重。
多次保守治疗收效甚微，经系统检查确诊鼻窦炎合并分泌性中耳炎后，多家医院均建议手术干预。可身为母亲，一想到孩子年纪尚小，始终担忧手术存在风险，内心充满抵触与焦虑，迟迟无法下定决心接受手术，一拖再拖，孩子不适症状持续加重。
今年，家属带着患儿来到我院耳鼻咽喉科就诊。接诊后，凌丹副院长结合患儿影像、听力等全套检查结果，细致梳理病程发展，客观讲解长期鼻窦炎、中耳炎持续不愈对孩子睡眠、听力、面部发育带来的长远危害，同时详细介绍科室成熟的微创诊疗技术、手术操作优势、全程无痛管理方案与术后康复流程。面对家属反复提出的各类顾虑，凌副院长始终耐心倾听、逐条答疑，没有丝毫敷衍，一次次面对面深度沟通，用专业、坦诚、温和的态度慢慢消解家属心中的恐惧与心结。
充分沟通建立充分信任后，家属终于同意手术。6月，黄某正式入住耳鼻咽喉科，由凌丹副院长主刀开展微创手术。住院全程，科室医护团队分工协作，术前细致完成健康宣教、心理疏导；术中规范精细操作；术后每日按时换药，持续跟踪鼻腔、耳部恢复情况，同步指导科学饮食、鼻腔冲洗、睡眠护理等居家康复要点，每一处细节都做到贴心周到。
术后复查结果理想，患儿长期困扰的鼻塞、耳闷症状基本消失，夜间不再张口呼吸，睡眠安稳踏实，听力明显回升。压在母亲心头一年多的难题彻底解决，孩子身心状态焕然一新，家属内心满是激动与感激。家属特意准备三束鲜花分别致谢：第一束送给凌丹副院长，感念其不厌其烦、深入浅出的专业沟通，彻底打消全家手术顾虑；第二束赠予科室全体护理人员，感谢住院期间无微不至、温柔细心的全程照护；第三束致敬科室全体医师，称赞团队诊疗严谨、待人真诚，处处站在患者角度换位思考。
一面锦旗、三束鲜花，不是对单人医术的单独褒奖，而是患者家庭对耳鼻咽喉科全员耐心沟通、细致暖心、全程人文服务的整体认可。2026年，我院深入开展“改善窗口服务”专项行动，牢固树立服务前移、沟通前置、人文关怀贯穿诊疗全流程的服务理念。耳鼻咽喉科始终将医患沟通放在诊疗首要位置，面对焦虑、顾虑重重的患者及家属，坚持多解释、多安抚、多换位思考，用有温度的沟通搭建医患信任桥梁，把细致贴心服务落实到问诊、检查、手术、康复随访每一个环节。
这份沉甸甸的认可，是科室优质服务成效最生动的印证。未来，郧西县人民医院耳鼻咽喉科将持续深耕人文医疗，不断优化沟通方式、细化诊疗服务，以更耐心的交流、更专业的诊疗、更暖心的关怀对待每一位就诊群众，让患者在治愈病痛的同时，切实感受到温暖与尊重。
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