我院开展急诊医患纠纷突发事件应急处置演练
发布时间：2026-06-26 15:34:45 来源：保卫科 王 玺
为进一步强化医院突发事件应急处置能力，健全最小应急单元快速响应机制，高效防范处置急诊医患纠纷、滋事闹事等突发状况，切实保障医患人员人身安全，维护正常诊疗秩序，筑牢平安医院建设防线，6月25日，郧西县人民医院组织保卫科、急诊科联合开展急诊患者家属滋事闹事突发事件应急演练。
本次演练紧贴临床实际，模拟真实突发场景：一名患者家属因对患者急诊治疗效果不满，情绪失控，在急诊科候诊大厅高声吵闹、持械纠缠医护人员，拒不接受沟通调解，不仅严重扰乱诊疗秩序、堵塞急救通道，更给现场医患人员安全带来极大隐患。
事件发生后，急诊值班医生第一时间启动现场处置流程，耐心对闹事家属进行安抚劝导，尝试化解矛盾纠纷。值班护士同时按下一键报警按钮，并拨打保卫科报警电话，保卫科接到警情后即刻响应、快速集结，携带防暴器材迅速赶赴事发现场。抵达现场后，应急队员分工明确、配合默契，严格按照突发事件处置规范开展工作：一方面持续对滋事人员进行普法劝导、情绪疏导，告知合法维权渠道，警示过激闹事行为的法律后果；另一方面持续疏导人流、清空急救通道，严防事态升级、引发次生安全事件。
在多次劝导无效，模拟人员持续寻衅滋事、拒不配合管理的情况下，应急小组坚守依法、文明、安全处置原则，规范果断开展现场管控，成功制服滋事人员并平稳带离诊疗区域。本次演练全程处置规范、稳妥有序，未发生安全意外，快速恢复急诊正常诊疗秩序，圆满完成本次演练全部科目。
演练结束后，现场负责人对本次演练全过程进行复盘总结，细致梳理处置流程中的关键环节，分析亮点与不足，针对快速响应、现场沟通、现场管控、协同配合等重点环节进一步细化流程、明确标准、补齐短板。
下一步，郧西县人民医院将持续立足医院安全管理实际，常态化开展各类治安、消防、医疗应急演练，不断完善应急预案体系，锤炼过硬应急队伍，织密织牢医院安全防护网，为广大患者和全院职工营造安全、有序、稳定、安心的就医和工作环境。
演练结束后，现场负责人对本次演练全过程进行复盘总结，细致梳理处置流程中的关键环节，分析亮点与不足，针对快速响应、现场沟通、现场管控、协同配合等重点环节进一步细化流程、明确标准、补齐短板。
下一步，郧西县人民医院将持续立足医院安全管理实际，常态化开展各类治安、消防、医疗应急演练，不断完善应急预案体系，锤炼过硬应急队伍，织密织牢医院安全防护网，为广大患者和全院职工营造安全、有序、稳定、安心的就医和工作环境。
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