郧西县人民医院召开2026年窗口服务提升专题研讨会
发布时间：2026-01-21 16:45:36 来源：宣传科 阮森
为全面提升医院窗口服务水平，切实改善群众就医感受，1月21日上午，由郧西县人民医院服务质量管理办公室牵头组织，在5号楼513会议室召开“2026年窗口服务行动专题研讨会”。院长何义勇、副院长凌丹出席会议，财务科、医务部、护理部、门诊管理办公室、后勤服务中心以及超声科、放射科、检验科等相关科室负责人及业务代表共同参与研讨。
会议聚焦当前窗口服务中存在的难点、堵点问题，集聚众智、凝聚共识，共商提升之策。会上，服务质量管理办公室主任明瑞霞首先结合后勤保障工作实际，提出针对性建议。随后，医保、行政、临床、医技等科室负责人依次发言，深入剖析问题根源，积极建言献策。
副院长凌丹认真听取各部门汇报与建议后，对大家主动查摆问题、积极建言献策的态度给予充分肯定，并就下一步窗口服务提升工作作出具体部署。她强调，服务提升永无止境，细节彰显责任担当，全体医务人员要强化换位思考，怀揣同理心，始终将患者需求放在首位。在现有资源条件下，要着力挖掘内部潜力，优化工作流程，提升服务效能；面对患者诉求，必须坚持“先解决、后追溯”原则，快速响应、高效处置，以实际行动传递医院服务温度。
会议围绕仪容仪态与暖心服务规范、服务流程效率优化、专业能力与应急处置提升、就医环境与便民配套完善、多部门协同服务与闭环管理、首问负责制全面落实等六大重点方向展开深入研讨，为后续制定针对性提升措施奠定了清晰框架。
院长何义勇在总结讲话中指出，当前窗口服务痛点多源于信息不对称与惯性思维，破解之道在于持续唤醒服务本能、主动作出改变。他要求全院窗口岗位坚持向内自省、杜绝推诿，以扎实行动赢得患者信任。针对窗口服务改善工作，何义勇明确提出“五个一”核心工作思路：营造一个干净环境、保持一个舒缓心态、使用一次文明用语、实现一次有效沟通、争取一次办理完毕，全力推动窗口服务质量再上新台阶。
此次专题研讨会的召开，进一步统一了思想认识、凝聚了工作共识、明确了提升路径。下一步，医院服务质量管理办公室将梳理汇总本次会议意见建议，牵头加快推进窗口服务提升专项行动方案的研制、完善工作。医院将以方案落地执行为抓手，持续压实各科室服务责任，常态化开展服务质量督查整改，推动窗口服务提升各项举措落到实处、见到实效，为广大群众提供更优质、高效、暖心的医疗服务。
副院长凌丹认真听取各部门汇报与建议后，对大家主动查摆问题、积极建言献策的态度给予充分肯定，并就下一步窗口服务提升工作作出具体部署。她强调，服务提升永无止境，细节彰显责任担当，全体医务人员要强化换位思考，怀揣同理心，始终将患者需求放在首位。在现有资源条件下，要着力挖掘内部潜力，优化工作流程，提升服务效能；面对患者诉求，必须坚持“先解决、后追溯”原则，快速响应、高效处置，以实际行动传递医院服务温度。
会议围绕仪容仪态与暖心服务规范、服务流程效率优化、专业能力与应急处置提升、就医环境与便民配套完善、多部门协同服务与闭环管理、首问负责制全面落实等六大重点方向展开深入研讨，为后续制定针对性提升措施奠定了清晰框架。
院长何义勇在总结讲话中指出，当前窗口服务痛点多源于信息不对称与惯性思维，破解之道在于持续唤醒服务本能、主动作出改变。他要求全院窗口岗位坚持向内自省、杜绝推诿，以扎实行动赢得患者信任。针对窗口服务改善工作，何义勇明确提出“五个一”核心工作思路：营造一个干净环境、保持一个舒缓心态、使用一次文明用语、实现一次有效沟通、争取一次办理完毕，全力推动窗口服务质量再上新台阶。
此次专题研讨会的召开，进一步统一了思想认识、凝聚了工作共识、明确了提升路径。下一步，医院服务质量管理办公室将梳理汇总本次会议意见建议，牵头加快推进窗口服务提升专项行动方案的研制、完善工作。医院将以方案落地执行为抓手，持续压实各科室服务责任，常态化开展服务质量督查整改，推动窗口服务提升各项举措落到实处、见到实效，为广大群众提供更优质、高效、暖心的医疗服务。
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