我院召开专题会议强力推进患者反馈问题整改 - 新闻中心

我院召开专题会议强力推进患者反馈问题整改

发布时间：2025-11-06 11:12:28 来源：服务质量管理办公室明瑞霞

为持续深化“以患者为中心”的服务理念，切实破解医疗服务中的难点、堵点问题，全面提升患者就医获得感与满意度，11月5日下午，我院在五号楼二号会议室召开“1-9月患者反馈突出问题整改专题推进会”。会议由服务质量管理办公室牵头组织，分管服务质量的副院长彭磊主持，副院长宋方敏、凌丹、院长助理杨前军出席并部署工作，门诊管理办公室、后勤服务中心、信息统计科、药学部等7个相关职能部门及临床医技科室主要负责人参会，以“直面问题不回避、协同攻坚求实效”的态度，共商整改良策。
  会上，医院服务质量管理办公室主任明瑞霞首先对2025年1-9月患者通过多种渠道反馈的意见建议进行系统性复盘。汇报指出，前期患者反馈的大部分问题已得到及时处置，但仍有15余项涉及多部门协作、流程优化复杂的突出问题亟待攻坚。会议聚焦这些核心痛点，以《未落实整改问题清单》为抓手，逐一进行现场通报与根源剖析，问题覆盖门诊服务流程、就医环境改善、医护服务态度、信息化技术支持、后勤保障供给等多个关键服务环节，为后续精准整改明确了方向。
  三位院领导结合分管领域职责，针对性作出工作部署。宋方敏强调，各科室必须坚决破除部门壁垒，针对责任边界不清、需多部门协同的问题，要主动担当、凝聚合力，进一步厘清职责分工、细化协作机制，对每项问题制定切实可行的整改方案，以协同联动推动服务质量提质增效。凌丹指出，门诊服务是医院形象的“第一窗口”，直接关系患者就医体验，要求分管部门针对服务流程繁琐、环境秩序不佳、信息化服务不畅等问题，深入开展调研摸底，建立限期销号制度，确保问题整改落地见效。杨前军则要求分管部门全盘接收患者反馈问题，不推诿、不回避，特别是后勤部门要聚焦环境设施维护、膳食服务提升等堵点难点，拿出硬核举措，切实把整改成效体现在患者感受的改善上。
  会议现场气氛严肃热烈，在近2小时的集中研讨中，各相关科室负责人围绕清单中涉及本部门的问题，逐一说明情况、深刻剖析根源，并提出初步整改思路。通过充分沟通交流与院领导统筹协调，会议就多部门协作整改机制、重点问题攻坚时限、整改成效评估标准等达成多项重要共识，为后续整改工作有序推进奠定了坚实基础。
  最后，彭磊作总结讲话。他强调，患者的口碑是医院发展的生命线，解决好患者反馈的突出问题，是提升医院核心竞争力的根本途径。各部门要严格按照会议部署，压紧压实整改责任，建立“完成一项、销号一项”的闭环管理机制，以“钉钉子”精神狠抓落实，持续优化就医流程、改善服务环境、提升服务品质，努力为广大人民群众提供更加安全、便捷、温馨、高效的医疗服务，持续推动医院高质量发展。