精准评估调研赋能服务提升 - 新闻中心

精准评估调研赋能服务提升

发布时间：2025-09-25 08:50:02 来源：护理部彭瑾

——市护理质控专家组莅临我院开展2025年落实改善护理服务行动计划专项评估调研

为深入贯彻落实国家卫生健康委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》等文件要求，推动护理服务高质量发展，9月23日上午，国药东风总医院妇产科科护士长童频率队，携十堰市太和医院心血管内科护士长滕敬华、国药东风总医院内分泌科护士长童文伟一行三位十堰市护理质量控制中心专家组成员莅临我院，开展2025年度改善护理服务行动计划专项评估调研工作。

在专家见面会上，院长何义勇首先对专家组的莅临表示热烈欢迎，并简要汇报了我院近三年来实施“改善护理服务行动计划”的总体情况。他强调，医院党委始终将护理工作置于高质量发展的战略核心位置，以政策为遵循，以患者为中心，系统推进护理服务提质、专业提能、管理提效，全力落实行动计划各项要求。当前正值计划收官攻坚的关键节点，此次评估既是对我院护理工作的全面“体检”，更是校准发展方向、厚植服务优势的重要契机。他恳请专家组不吝赐教，进行全方位、深层次的把脉指导，为我院护理服务的高质量发展与持续赋能多提宝贵意见。
会后，专家组一行聚焦护理服务、护理分级、护理安全、护理专业、护理信息化五个核心维度，深入消化内科、产科、急诊医学科等重点科室开展全方位、多层次督导检查。通过实地察访护理操作流程、与医护患一对一深度访谈、细致查阅管理台账等方式，全面掌握护理工作实际开展情况；同步开展门诊及住院患者满意度调查，收集一手反馈。受访者纷纷点赞优质的就医环境、完善的硬件设施以及护理人员展现出的专业素养和人文关怀，满意度评价持续高位。

经过系统评估，专家组对我院护理工作成效给予高度肯定。专家组特别指出，医院党委以前瞻性视野强化顶层设计，为护理工作提供了全方位、深层次的保障支持。同时，医院7S管理制度落地精细，就医环境规范有序且人文氛围浓厚，在改善护理服务行动落实工作成效显著。此外，专家组还针对现存短板提出了具有针对性和可操作性的指导意见，为我院护理工作进一步发展指明了方向。
此次评估调研为我院护理工作发展提供了宝贵的学习和提升机会。我院将以此次评估为契机，认真落实专家组意见，加强护理队伍建设，优化服务流程，提高护理质量和安全水平，为患者提供更优质高效的护理服务。

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