我院成功举办第二季度患者满意度第三方测评反馈会暨门诊服务标准培训会
发布时间：2025-09-11 08:47:25 来源：服务质量管理办公室 明瑞霞
为进一步提升医疗服务质量，持续改善患者就医体验，构建和谐医患关系，9月9日下午，郧西县人民医院特邀请了与院方合作的第三方社会满意度调查机构刘菊花老师莅临指导，成功召开了第二季度患者满意度第三方测评反馈暨暗访汇报会，并同期举办了门诊服务标准与服务规范专题培训会。此次会议旨在通过客观、公正的第三方视角，全面审视医院在医疗服务各环节中存在的优势与不足，为下一步精准改进提供科学依据，同时系统性强化一线服务人员的标准化服务能力。全院中层干部、临床医技科室医疗护理骨干、门诊窗口工作人员等250余人参加培训。院党总支书记刘海波、副院长宋方敏、彭磊参会。
在“2025年第二季度患者满意度第三方测评反馈及暗访汇报会”上，刘菊花就医院第二季度患者满意度测评结果进行了全面、详实的反馈汇报。通过详实的数据分析、生动的案例展示以及暗访采集的影像资料，立体化地呈现了患者在院前、院中、院后全流程中的真实感受与评价。汇报既充分肯定了我院在医疗服务、环境设施等方面取得的进步和亮点，也一针见血地指出了在服务流程、沟通效率、细节关怀、环境维护等方面存在的突出问题与短板。暗访中暴露的具体服务场景问题，为各部门敲响了警钟，也让与会人员对提升服务质量的紧迫性和必要性有了更直观、更深刻的认识。
听取汇报后，副院长彭磊同志作总结讲话。他强调，患者满意度是衡量医院服务质量的重要标尺患，是推动医院高质量发展的内在要求。要求全院职工，特别是各部门负责人，必须从医院发展全局的高度，充分认识到提升服务质量的极端重要性，对反馈的问题要主动认领、深刻反思、绝不回避。同时，他要求相关职能部门及各临床科室针对问题建立长效机制，确保整改工作落地见效，切忌流于形式。要以此次测评反馈为契机，将“以患者为中心”的服务理念融入日常管理和考核体系，进一步完善服务标准，优化服务流程，建立常态化监督和改进机制，推动医院服务水平持续提升。
在门诊服务培训会上，刘菊花围绕“门诊服务标准与服务规范”主题，为全体参会人员带来了一场内容详实、针对性强的专题培训。培训结合前期测评和暗访中发现的具体问题，从服务礼仪、有效沟通、情绪管理、流程优化等多个维度，进行了系统讲解，极具指导性和操作性。参会人员认真聆听，纷纷表示培训内容很“接地气”，对今后规范自身服务行为、提升服务意识具有重要的指导意义。
此次会议的召开，既是一次对前期工作的“全面体检”，更是一次凝聚共识、明确方向的动员会。它标志着郧西县人民医院在追求医疗技术精湛的同时，正以更大的决心和力度聚焦服务软实力的提升。下一步，全院上下将以问题为导向，以培训为起点，将学习成果转化为实际行动，不断优化服务细节，努力为患者提供更加安全、优质、高效、温馨的医疗服务，切实增强人民群众的健康获得感和满意度。
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