我院服务质量中心组织召开“突出问题”整改联席会议
发布时间：2023-04-06 14:12:02 来源：服务质量中心 徐祖慧
4月6日上午，医院服务质量管理中心组织信息科、总务科、护理部、门诊部等相关职能部门负责人，召开了2023年第一季度服务质量突出问题整改联席会议。医共体纪委书记、院党总支副书记庹红莲参会并进行安排部署。
会上，各职能部门负责人针对2023年第一季度服务质量中心反馈的急需解决的突出问题，分别拿出了切实可行的整改方案。如“电视不能播放或播放流程麻烦”问题，信息科制定了详细的管理制度，要求该部门每月开展巡检巡查工作，并进行立行立改及故障排除回访，同时对合作公司进行电视业务考核；针对“病区未配备微波炉、病人热饭不方便”问题，总务科将在全院临床科室进行调研并收集意见，对病人确实需要满足的科室迅速进行配备安装，并与护理部达成了协同管理意见；对于“少数病人中午晚上喝开水不便”问题，总务科与护理部负责人经过商讨，也达成了统一解决方案。另外，对于病人及职工提出的为病人提供共享轮椅及陪护床、为活动不便病人提供送饭、门诊儿科输液室人员太拥挤、门诊导医工作不主动等问题均进行了讨论协商，并制定出了合理的解决办法。
庹红莲认真听取了大家的整改方案后，对于大家积极的工作态度和详实的整改措施给予了表扬和肯定，并对有一定执行难度的方案进行了指导部署。同时要求，这种联席会议至少每季度要召开一次，服务质量中心要将在调查及征求病人意见过程中收集到的亟待解决的突出问题进行及时总结，并形成问题清单反馈到各职能部门，各职能部门要正视病人提出的合理诉求，制定出问题整改清单，积极热情的对出现的问题进行即时认真整改，尽量快速的满足病人的基本需求，以促进优质服务提升，进一步提高医院整体服务质量，树立医院良好口碑和形象。
会上，各职能部门负责人针对2023年第一季度服务质量中心反馈的急需解决的突出问题，分别拿出了切实可行的整改方案。如“电视不能播放或播放流程麻烦”问题，信息科制定了详细的管理制度，要求该部门每月开展巡检巡查工作，并进行立行立改及故障排除回访，同时对合作公司进行电视业务考核；针对“病区未配备微波炉、病人热饭不方便”问题，总务科将在全院临床科室进行调研并收集意见，对病人确实需要满足的科室迅速进行配备安装，并与护理部达成了协同管理意见；对于“少数病人中午晚上喝开水不便”问题，总务科与护理部负责人经过商讨，也达成了统一解决方案。另外，对于病人及职工提出的为病人提供共享轮椅及陪护床、为活动不便病人提供送饭、门诊儿科输液室人员太拥挤、门诊导医工作不主动等问题均进行了讨论协商，并制定出了合理的解决办法。
庹红莲认真听取了大家的整改方案后，对于大家积极的工作态度和详实的整改措施给予了表扬和肯定，并对有一定执行难度的方案进行了指导部署。同时要求，这种联席会议至少每季度要召开一次，服务质量中心要将在调查及征求病人意见过程中收集到的亟待解决的突出问题进行及时总结，并形成问题清单反馈到各职能部门，各职能部门要正视病人提出的合理诉求，制定出问题整改清单，积极热情的对出现的问题进行即时认真整改，尽量快速的满足病人的基本需求，以促进优质服务提升，进一步提高医院整体服务质量，树立医院良好口碑和形象。
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