中医科启动第四批改善窗口服务行动聚焦患者“急难愁盼”逐项整改 - 医护动态

中医科启动第四批改善窗口服务行动聚焦患者“急难愁盼”逐项整改

发布时间：2026-09-21 16:45:51 来源：中医科彭娜

近日，郧西县人民医院中医科召开改善窗口服务行动启动会，围绕第四批改善窗口服务行动部署要求，聚焦患者就医过程中的实际困难，全面梳理服务短板，逐项对照整改，推动服务品质从细节处提升。科室全体医护人员参加会议。
  会上，中医科对日常服务中存在的突出问题进行系统梳理，形成问题清单，逐项剖析原因、明确整改措施。针对老年患者反映较为集中的中药服用不便问题，科室调整服务流程，在发放中药时做到“每顿加热、剪开袋口”，方便患者直接服用。此举既避免了老年患者因手脚不便撕开药袋时发生泼洒，也解决了冷藏中药需自行加热的难题，切实提升了老年患者的用药体验。
  针对理疗患者隐私保护问题，科室进一步加强医务人员隐私保护意识教育，明确操作规范，要求在进行理疗等暴露性操作时必须使用床旁隔帘，充分保护患者隐私。同时，科室对现有隔帘设施进行排查完善，确保“一帘之隔”既隔出安全，也隔出尊重。
  中医科表示，改善窗口服务不是一阵风，而是要落到每一件小事、每一个细节上。下一步，科室将持续对照问题清单，逐项跟踪整改成效，不断优化服务流程，以更有温度的中医护理服务提升患者就医获得感和满意度。