优化窗口服务 传递肿瘤专科温度
发布时间：2026-09-21 10:01:23 来源：肿瘤科 王 蓓
------肿瘤科召开改善窗口服务专项行动启动会
为持续优化就医服务流程，聚焦肿瘤患者就医过程中的急难愁盼问题，立足肿瘤专科诊疗特点，进一步提升窗口服务质效，不断增强患者就医获得感与满意度，近日，郧西县人民医院肿瘤科召开改善窗口服务专项行动启动会，科室全体医护人员参加本次会议。
肿瘤科承担着肿瘤多学科综合诊疗、个体化精准治疗、肿瘤全程管理、姑息安宁疗护等重要工作，在全力保障治疗效果的同时，十分注重患者生存质量。科室服务的肿瘤患者及家属，既要承受躯体病痛折磨，也背负着沉重的心理压力，情绪较为敏感脆弱。窗口作为医患沟通的第一道前沿阵地，除业务办理功能之外，更是传递人文关怀、疏导患者情绪的重要平台，窗口服务质量直接关系患者就医体验。
会上，肿瘤科主任张久贵结合科室工作实际，围绕窗口接诊、咨询答疑、业务办理、健康宣教、人文关怀等重点工作进行全面安排部署。他要求，科室全体医护人员要牢固树立 “以患者为中心” 的服务理念，切实转变工作作风，规范服务言行举止，贴合肿瘤专科患者的身心特点，做到接待态度热情、问题解释耐心、业务办理高效。
会议明确本次改善窗口服务专项行动五项工作要求。一是筑牢服务意识，严格执行首问负责制。面对肿瘤患者和家属多一份耐心、多一份理解，用心用情做好接待沟通工作。二是持续优化办事流程。梳理流转处方、门诊复查、支持治疗等窗口高频业务，精简办事环节。推行线上便民举措，对于仅需开具流转处方的患者，线上挂号即可开药，无需往返医院；为患者定制个性化复诊计划，通过电话、微信开展复诊提醒，落实肿瘤患者全程闭环管理，最大限度减少患者来回跑腿。三是凸显专科人文关怀。常态化联合心理卫生室开展心理咨询服务，依托科室公众号推送肿瘤科普短视频，把癌痛管理、营养指导、疾病科普融入窗口日常服务，做好患者心理疏导，给予患者温暖的人文慰藉。四是健全问题反馈整改机制。通过电话随访、当面访谈、随访中心问题归集等多种渠道广泛收集患者意见建议，直面服务短板，做到即知即改。五是抓实岗位能力建设。常态化开展业务知识与医患沟通技巧培训，配套落实定期考核，对服务工作表现突出的人员予以适当奖励，全面夯实科室服务软实力。
参会医护人员纷纷表态，将严格落实本次会议各项部署，立足本职岗位，从点滴细节入手，把暖心服务落实到每一次接待、每一次解答当中。充分发挥肿瘤专科特色优势，以标准化的流程、高质量的业务、有温度的沟通，为广大肿瘤患者提供更加优质的医疗服务，持续提升患者就医满意度。
为持续优化就医服务流程，聚焦肿瘤患者就医过程中的急难愁盼问题，立足肿瘤专科诊疗特点，进一步提升窗口服务质效，不断增强患者就医获得感与满意度，近日，郧西县人民医院肿瘤科召开改善窗口服务专项行动启动会，科室全体医护人员参加本次会议。
会上，肿瘤科主任张久贵结合科室工作实际，围绕窗口接诊、咨询答疑、业务办理、健康宣教、人文关怀等重点工作进行全面安排部署。他要求，科室全体医护人员要牢固树立 “以患者为中心” 的服务理念，切实转变工作作风，规范服务言行举止，贴合肿瘤专科患者的身心特点，做到接待态度热情、问题解释耐心、业务办理高效。
会议明确本次改善窗口服务专项行动五项工作要求。一是筑牢服务意识，严格执行首问负责制。面对肿瘤患者和家属多一份耐心、多一份理解，用心用情做好接待沟通工作。二是持续优化办事流程。梳理流转处方、门诊复查、支持治疗等窗口高频业务，精简办事环节。推行线上便民举措，对于仅需开具流转处方的患者，线上挂号即可开药，无需往返医院；为患者定制个性化复诊计划，通过电话、微信开展复诊提醒，落实肿瘤患者全程闭环管理，最大限度减少患者来回跑腿。三是凸显专科人文关怀。常态化联合心理卫生室开展心理咨询服务，依托科室公众号推送肿瘤科普短视频，把癌痛管理、营养指导、疾病科普融入窗口日常服务，做好患者心理疏导，给予患者温暖的人文慰藉。四是健全问题反馈整改机制。通过电话随访、当面访谈、随访中心问题归集等多种渠道广泛收集患者意见建议，直面服务短板，做到即知即改。五是抓实岗位能力建设。常态化开展业务知识与医患沟通技巧培训，配套落实定期考核，对服务工作表现突出的人员予以适当奖励，全面夯实科室服务软实力。
参会医护人员纷纷表态，将严格落实本次会议各项部署，立足本职岗位，从点滴细节入手，把暖心服务落实到每一次接待、每一次解答当中。充分发挥肿瘤专科特色优势，以标准化的流程、高质量的业务、有温度的沟通，为广大肿瘤患者提供更加优质的医疗服务，持续提升患者就医满意度。
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