纸短情长守初心，人文服务护患儿 - 医护动态

纸短情长守初心，人文服务护患儿

发布时间：2026-07-28 14:53:38 来源：麻醉科张艳刘垚

近日，郧西县人民医院麻醉科为一名四岁半右侧锁骨骨折患儿实施麻醉时，依托患儿家长术前手写的生活细节清单定制个性化安抚方案，在保障医疗安全的同时，用充满人文关怀的服务陪伴患儿平稳度过围麻醉期，顺利完成手术，彰显了基层医疗的专业精度与服务温度。
  患儿浩浩（化名）因外伤致右侧锁骨骨折入院，需接受手术治疗。由于低龄儿童对陌生手术室环境、医疗操作普遍存在恐惧心理，术前，患儿家长特意写下一页满满当当的手写便签，将孩子的小名、行为习惯、性格特点及安抚要点逐一列明：孩子小名 “蛇蛇”，起身转运有专属动作；平日与家中妹妹、要好伙伴感情深厚，时常惦念；进入手术室后易产生恐慌情绪，建议多用鼓励话语引导陪伴。薄薄一纸便签，承载着家属的重重牵挂与十足信任，也为麻醉团队开展精准化人文服务提供了清晰依据。
  患儿进入手术室后，麻醉医护团队随即对照便签细节启动安抚预案。医护人员第一时间唤出孩子熟悉的小名，主动聊起他的妹妹与小伙伴，轻松的话题迅速拉近了医患距离。面对手术室内的各类医疗器械，孩子面露忐忑、轻声询问，医护人员便蹲下身与孩子平视，用贴合孩童认知的温柔话语耐心解释，将医疗操作转化为孩子易于理解的表述；同时全程轻牵孩子的小手，不间断给予鼓励肯定，刻意放缓每一步操作节奏，最大限度消解器械带来的压迫感与孩子的陌生焦虑。在全程陪伴与耐心引导下，患儿逐渐放下戒备，全程从容配合，麻醉诱导过程平稳顺利，为后续手术的成功开展创造了良好条件。
  麻醉科相关负责人介绍，长久以来，手术室全体医护始终坚持将人文关怀贯穿术前宣教、术中陪伴全流程，针对儿童、老年、情绪敏感等特殊患者建立专属个性化安抚机制：术前主动对接家属，摸清患者性格、喜好与顾虑；量身打造温和易懂的沟通话术；交流时放软语调、放慢节奏，用贴身陪伴替代机械化操作，用换位思考消解患者心中恐惧。
  一张手写便签，串联起医患双向的信任与用心。此次暖心诊疗既是该院推行精细化人文服务的日常缩影，也体现了基层医疗机构以患者为中心，持续提升群众就医获得感的扎实实践。