我院放射科多措并举扎实推进窗口服务改善专项行动
发布时间：2026-05-15 08:23:04 来源：放射科 张娟
为深入推进医院窗口服务改善专项行动，全面落实“五个一”服务标准及员工通用行为规范，近期，我院放射科立足科室工作实际，精准查摆服务痛点、流程堵点，依托人、机、料、法、环、管全维度管理模式，制定贴合临床、贴合患者的落地优化细则，从服务、硬件、流程、环境多维度提质升级，以精细化、人性化服务改善就医体验，让冰冷的影像检查室充满医疗温度。
强化人本服务，夯实服务根基。科室坚持以患者为中心，持续强化全员主动服务意识，统一规范文明用语、接待礼仪，常态化开展服务质量督导自查，从严从细抓好服务作风建设。结合科室岗位特点，科学优化人员排班，针对性安排哺乳期职工值守便民窗口，专职负责患者分诊引导、报告领取指导工作，重点帮扶老年人群完成扫码查单、自助取报告等操作，耐心答疑解惑，有效破解老年患者数字化就医难题，打通老年群体就医服务壁垒。
强化人本服务，夯实服务根基。科室坚持以患者为中心，持续强化全员主动服务意识，统一规范文明用语、接待礼仪，常态化开展服务质量督导自查，从严从细抓好服务作风建设。结合科室岗位特点，科学优化人员排班，针对性安排哺乳期职工值守便民窗口，专职负责患者分诊引导、报告领取指导工作，重点帮扶老年人群完成扫码查单、自助取报告等操作，耐心答疑解惑，有效破解老年患者数字化就医难题，打通老年群体就医服务壁垒。
优化硬件设施，压缩等候时长。为切实缓解就诊排队压力，科室新增登记专用电脑，优化登记分流效率；在检查区域增设高清实时公示屏，动态展示排队进度、等候人数，做到就诊流程透明化、可视化。同时升级条码票据，搭配PASS系统优化信息展示，精准标注检查诊室，方便患者快速识别；上线手机端报告推送服务，审核完成后自动短信提醒，减少患者往返跑腿。此外，科室联动上级医疗资源，引进改良型高压注射器抽药系统，优化造影检查流程，大幅缩短增强检查准备时长，切实提升检查流畅度，缩减患者候诊时间。
重塑诊疗流程，破除协作壁垒。在医院服务中心统筹牵头下，放射科多次参与窗口服务改善专项联席会，联动各临床科室打通协作堵点。科室编制专业化《放射检查须知》，清晰列明检查准备要求、收费标准、报告领取方式等关键信息；科主任、护士长主动深入各临床科室，面对面开展宣讲沟通，消除科室信息差，从源头避免患者重复排队、往返跑路。同时严格落实错峰诊疗工作部署，实行分时段预约分流，科学均衡设备使用频次，有效平衡诊疗资源，杜绝设备闲置、就诊拥堵等问题，最大化提升诊疗资源利用率。
重塑诊疗流程，破除协作壁垒。在医院服务中心统筹牵头下，放射科多次参与窗口服务改善专项联席会，联动各临床科室打通协作堵点。科室编制专业化《放射检查须知》，清晰列明检查准备要求、收费标准、报告领取方式等关键信息；科主任、护士长主动深入各临床科室，面对面开展宣讲沟通，消除科室信息差，从源头避免患者重复排队、往返跑路。同时严格落实错峰诊疗工作部署，实行分时段预约分流，科学均衡设备使用频次，有效平衡诊疗资源，杜绝设备闲置、就诊拥堵等问题，最大化提升诊疗资源利用率。
升级就医环境，传递便民温情。科室聚焦患者细微就医需求，打造一站式便民服务角，配齐老花镜、签字笔、回形针、一次性口罩、便携收纳袋等便民物资，满足群众临时使用需求。同步配合总务科完成饮水设备升级，区分直饮水与开水出水模式，规避高温烫伤风险。进一步完善无障碍卫生间、共享轮椅等便民设施，优化院内导向标识，清晰规划就诊路线，全方位改善就诊环境。一件件便民物资、一处处暖心改造，细微之处彰显医疗温情，切实提升患者就医舒适感。
医疗有精度，服务更有温度。未来，放射科全体医技护人员，将继续坚守 “厚德为先，精医泽民” 的院训初心，以更精湛的专业技术、更贴心的服务态度、更周全的便民举措，打磨每一处服务细节，拉近与患者的距离，用真心换取安心，用温情守护健康，让每一位前来就诊的患者，在收获高效、精准检查服务的同时，都能感受到如家一般的温暖与舒心。
医疗有精度，服务更有温度。未来，放射科全体医技护人员，将继续坚守 “厚德为先，精医泽民” 的院训初心，以更精湛的专业技术、更贴心的服务态度、更周全的便民举措，打磨每一处服务细节，拉近与患者的距离，用真心换取安心，用温情守护健康，让每一位前来就诊的患者，在收获高效、精准检查服务的同时，都能感受到如家一般的温暖与舒心。
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