创伤显微外科启动“五个一·六改善”提升窗口服务行动
发布时间：2026-03-12 10:59:10 来源：创伤显微外科 袁子喻
为深入贯彻“以患者为中心”的医疗服务理念，全面升级创伤救治服务品质，擦亮医院服务窗口品牌，近日，郧西县人民医院创伤显微外科举行“五个一、六改善”窗口服务提升专项行动启动仪式，正式吹响科室服务提质增效的冲锋号角。科室全体医护人员参会，会议由科室副主任明瑞栋主持。
启动会上，副主任明瑞栋明确了专项行动的核心目标，围绕“一个整洁的环境、一个舒缓的心态、一次有效的沟通、一句文明用语、一次办理完毕”五大核心标准，部署推进服务标准化、流程优化、体验升级工作，确保每一位创伤患者从入院到出院，都能感受到规范、高效、有温度的医疗服务，切实筑牢服务根基。
在“五个一”服务落实上，科室精准发力、细化举措：一是打造整洁环境，持续推行7S管理，实现环境整洁无死角、物品摆放有序、标识清晰明了，同步增设便民设施，为创伤患者营造安心舒适的康复环境；二是培育舒缓心态，开展“服务礼仪+情绪赋能”专项培训，推广“微笑服务三动作”，针对创伤患者及家属的焦虑情绪，引导全员以平和耐心的态度提供服务，缓解就医焦虑；三是深化有效沟通，建立“创伤患者专属沟通话术库”，将专业诊疗知识转化为通俗语言，通过多形式宣教，确保患者及家属听得懂、记得住、能执行；四是规范文明用语，明确“来有迎声、问有答声、走有送声、帮有谢声”服务标准，严禁不规范用语，将文明用语纳入日常绩效考核；五是实现一次办结，梳理全流程窗口业务，砍掉冗余环节，推行“窗口集中办理+床旁代办+延时服务”机制，减少患者跑腿次数。
同步启动的“六改善”专项行动，紧扣创伤显微外科专业特色与患者就医痛点，靶向整改、精准提质：一是改善服务态度，设立“服务先锋岗”，以党员骨干、资深医护为表率，重点关注特殊创伤患者，推行主动帮扶、全程引导服务；二是改善流程效率，优化创伤患者急诊救治绿色通道，缩短接诊、等候、检查时长；三是改善医患沟通，建立“医患沟通座谈会”制度，每月收集患者意见，及时反馈整改；四是改善医疗质量，严格落实核心医疗制度，强化手术质控与危重症管理，坚守医疗安全底线；五是改善就医环境，定期检修设施、优化布局，提升环境舒适度与便捷性；六是改善医德医风，开展廉洁行医专项教育，严禁违规行为，公示投诉渠道，确保诊疗规范、收费透明。
为确保专项行动不走过场、见行见效，科室建立三大保障机制，强化落地落实：一是责任落实机制，成立以科主任、护士长为组长的专项工作小组，将任务分解到个人、落实到岗位，层层压实责任；二是督导考核机制，每周开展自查自纠，建立问题整改台账、实行销号管理，每月进行考核评比，表彰先进、鞭策后进；三是长效提升机制，将行动要求固化为日常工作制度，定期开展培训与演练，持续提升医护人员专业素养与服务能力。
明瑞栋副主任在启动仪式上强调，创伤显微外科服务质量直接关系患者康复与生命安全，“五个一、六改善”行动不是一阵风，而是科室长期发展的重要抓手，全体医护人员要以此次行动为契机，将服务标准内化于心、外化于行，全力打造创伤救治领域优质服务窗口，用实际行动提升患者满意度与就医体验。
此次“五个一、六改善”服务提升专项行动的启动，是郧西县人民医院创伤显微外科深化医德医风建设、提升医疗服务质效的具体体现。通过明确服务标准、细化整改举措、强化保障落实，进一步明确了科室服务提升的方向与路径，有效凝聚了全员服务共识，为打造规范高效、温暖贴心的创伤救治服务体系奠定了坚实基础，切实以服务提质守护群众生命健康。
启动会上，副主任明瑞栋明确了专项行动的核心目标，围绕“一个整洁的环境、一个舒缓的心态、一次有效的沟通、一句文明用语、一次办理完毕”五大核心标准，部署推进服务标准化、流程优化、体验升级工作，确保每一位创伤患者从入院到出院，都能感受到规范、高效、有温度的医疗服务，切实筑牢服务根基。
在“五个一”服务落实上，科室精准发力、细化举措：一是打造整洁环境，持续推行7S管理，实现环境整洁无死角、物品摆放有序、标识清晰明了，同步增设便民设施，为创伤患者营造安心舒适的康复环境；二是培育舒缓心态，开展“服务礼仪+情绪赋能”专项培训，推广“微笑服务三动作”，针对创伤患者及家属的焦虑情绪，引导全员以平和耐心的态度提供服务，缓解就医焦虑；三是深化有效沟通，建立“创伤患者专属沟通话术库”，将专业诊疗知识转化为通俗语言，通过多形式宣教，确保患者及家属听得懂、记得住、能执行；四是规范文明用语，明确“来有迎声、问有答声、走有送声、帮有谢声”服务标准，严禁不规范用语，将文明用语纳入日常绩效考核；五是实现一次办结，梳理全流程窗口业务，砍掉冗余环节，推行“窗口集中办理+床旁代办+延时服务”机制，减少患者跑腿次数。
同步启动的“六改善”专项行动，紧扣创伤显微外科专业特色与患者就医痛点，靶向整改、精准提质：一是改善服务态度，设立“服务先锋岗”，以党员骨干、资深医护为表率，重点关注特殊创伤患者，推行主动帮扶、全程引导服务；二是改善流程效率，优化创伤患者急诊救治绿色通道，缩短接诊、等候、检查时长；三是改善医患沟通，建立“医患沟通座谈会”制度，每月收集患者意见，及时反馈整改；四是改善医疗质量，严格落实核心医疗制度，强化手术质控与危重症管理，坚守医疗安全底线；五是改善就医环境，定期检修设施、优化布局，提升环境舒适度与便捷性；六是改善医德医风，开展廉洁行医专项教育，严禁违规行为，公示投诉渠道，确保诊疗规范、收费透明。
为确保专项行动不走过场、见行见效，科室建立三大保障机制，强化落地落实：一是责任落实机制，成立以科主任、护士长为组长的专项工作小组，将任务分解到个人、落实到岗位，层层压实责任；二是督导考核机制，每周开展自查自纠，建立问题整改台账、实行销号管理，每月进行考核评比，表彰先进、鞭策后进；三是长效提升机制，将行动要求固化为日常工作制度，定期开展培训与演练，持续提升医护人员专业素养与服务能力。
明瑞栋副主任在启动仪式上强调，创伤显微外科服务质量直接关系患者康复与生命安全，“五个一、六改善”行动不是一阵风，而是科室长期发展的重要抓手，全体医护人员要以此次行动为契机，将服务标准内化于心、外化于行，全力打造创伤救治领域优质服务窗口，用实际行动提升患者满意度与就医体验。
此次“五个一、六改善”服务提升专项行动的启动，是郧西县人民医院创伤显微外科深化医德医风建设、提升医疗服务质效的具体体现。通过明确服务标准、细化整改举措、强化保障落实，进一步明确了科室服务提升的方向与路径，有效凝聚了全员服务共识，为打造规范高效、温暖贴心的创伤救治服务体系奠定了坚实基础，切实以服务提质守护群众生命健康。
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