春节前夕坚守药房窗口暖心服务守护群众健康 - 医护动态

春节前夕坚守药房窗口暖心服务守护群众健康

发布时间：2026-02-12 15:52:39 来源：药学部陈晓静

新春将至，年味渐浓，群众返乡、备药、就诊需求集中释放，郧西县人民医院门诊药房迎来年度就诊高峰。窗口前患者络绎不绝，取药队伍排成长龙，日均工作量较平日大幅增加，面对高强度、高压力、高负荷的工作状态，全体药房工作人员毫无怨言、坚守岗位，以严谨负责的职业态度、耐心细致的服务质量，全力保障每一位患者顺利取药、安全用药，用责任与温情筑牢节日健康防线。
  节前门诊药房的忙碌，是从清晨开诊前便开始的。药房人员提前到岗，做好药品清点、窗口准备、系统调试等各项工作，以最快速度进入工作状态。面对骤增的患者流量，大家分工协作、高效配合，严格执行药品调配、双人核对、规范发放制度，确保每一盒药品、每一次剂量都准确无误，坚决杜绝任何差错隐患，牢牢守住用药安全底线。即便长时间连续工作、身体疲惫不堪，大家始终保持专注认真，不因忙碌而简化流程，不因辛苦而降低标准。
  随着智慧医院建设推进，扫码取药成为主流方式，但不少患者尤其是老年群众，对智能操作不熟悉。面对疑问与困惑，工作人员始终耐心十足，主动上前手把手指导，一遍遍讲解扫码、核对、取药的全流程，直到患者顺利完成操作。面对各类用药咨询，他们细致解答、清晰说明，将专业的用药知识转化为通俗易懂的语言，明确告知用法用量、服用时间、注意事项、不良反应及储存方法，让患者听得明白、用得放心。
  在繁忙的工作中，药房团队始终坚持以人为本，重点关照路途遥远、行动不便、理解能力较弱的老年患者。许多老人家住偏远乡镇，往返医院耗时费力，工作人员格外细心贴心，放慢语速、反复叮嘱，重点强调用药剂量与时间，同时在药盒上清晰标注关键信息，避免老人遗忘或混淆。针对老年患者常见的慢性病用药，还主动提醒复诊时间、药品储备、饮食禁忌等内容，用多一分的耐心与细心，减少老人往返奔波，让远道而来的患者感受到实实在在的温暖。
  窗口虽小，责任重大；药品虽微，关乎健康。在人流密集、节奏紧张的门诊药房，没有惊天动地的事迹，只有日复一日的坚守与付出。工作人员们顾不上喝水、休息，顾不上缓解腰酸背痛，始终以微笑面对患者，以耐心回应疑问，以专业守护安全。长长的队伍、嘈杂的环境、繁重的工作，丝毫没有影响服务态度与服务质量，每一句叮嘱、每一次指导、每一个微笑，都传递着医者的责任与温度。
  春节前夕的坚守，是责任，是使命，更是医者的初心与担当。门诊药房全体工作人员用不辞辛劳的付出、认真负责的态度、温暖贴心的服务，应对就诊高峰、服务广大患者，在平凡岗位上书写着不平凡的坚守。他们用实际行动诠释着医务工作者的职业精神，用暖心服务为群众健康保驾护航，让每一位前来取药的患者都感受到安心与温暖，为平安新春、健康过年贡献着药房力量。